Envíos y devoluciones

Envíos Nacionales:

Realizamos envíos únicamente a la península. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla quedan excluidas.

Productos generales (SEUR)

• El envío se realiza a través de SEUR.
• El coste se calcula automáticamente en función del peso del pedido y la provincia de destino.
• El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido.
• La entrega se realiza a pie de portal. El transporte no incluye subida a piso o planta.

Suelo Porcelánico en formato Pallet (SEUR 24H Pallet)

• Los pedidos de Suelo Porcelánico en formato Pallet se envían mediante SEUR 24H Pallet.
• El coste del envío se calcula automáticamente según la provincia de destino.
• Por sus características de peso y volumen, el transporte se gestiona como envío paletizado.
• El plazo de entrega puede variar según la disponibilidad logística del transportista.
• La entrega se realiza a pie de portal. El transporte no incluye subida a piso o planta.

Placas Decorativas (transporte especial)

• Las Placas Decorativas se envían a través de un transporte especial diferente a SEUR, debido a sus dimensiones.
• El coste del envío se calcula por cantidad de placas y se muestra automáticamente al añadirlas al carrito.
• El plazo de entrega estimado es de 7 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
• La entrega se realiza a pie de portal. El transporte no incluye subida a piso o planta.

Importante: no se pueden combinar

Los productos de envío general, el Suelo Porcelánico en formato Pallet y las Placas Decorativas no se pueden combinar libremente en el mismo pedido cuando requieran métodos de transporte distintos. Si el sistema lo indica, deberás realizar pedidos independientes para cada tipo de producto.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío son correctos y completos. Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo.

Cancelaciones

El pedido solo se considerara aceptado cuando reciba un email de confirmación de pago y/o envío.
Puedes cancelar productos o pedidos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío.

Dirígete a Mi cuenta -> Pedidos recientes.

Selecciona el artículo que deseas cancelar, te saldrá un mensaje de que tu pedido se ha cancelado.

Devoluciones:

1. Si el cliente no queda satisfecho con su compra, se establece un plazo máximo de 15 días para devolverlo.
2. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original y precintado.
3. Si el producto llega en mal estado, «Multiservicios Jaex deco-panel» asumirá los gastos de envío incurridos por la devolución.
4. Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de devoluciones. Si su país de residencia no es España, el proceso puede tardar más de lo esperado.
5. En el formulario de devoluciones se te solicitará Nombre del producto y factura de compra.
6. El reembolso se depositará únicamente en el método de pago utilizado para tramitar la compra. También podrás solicitar un cambio de producto.
7. Dependiendo de tu lugar de residencia, el tiempo de reenvío de un nuevo producto puede variar.
8. Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente, nosotros sólo reembolsaríamos el precio del producto.
9. Una vez recibida y aprobada la devolución, el importe será reembolsado automáticamente en un plazo máximo de 15 días laborables y recibirás un correo en el que se te informará de que tu pedido ha sido reembolsado. Si no recibiste el reembolso pasado el plazo, por favor, ponte en contacto con nosotros info@grupojaexdecopanel.com .